Política de reembolso

Devoluciones y cambios

En Piel Canela queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Debido a que comercializamos lencería y prendas íntimas, nuestras políticas de cambios y devoluciones se manejan bajo condiciones especiales de higiene.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, cuidado personal y seguridad de nuestras clientas, no aceptamos devoluciones ni cambios de:

Ropa interior.
Bodys.
Babydolls.
Medias de lencería.
Prendas íntimas usadas, lavadas, manipuladas o sin empaque original.
Productos en promoción, liquidación u oferta especial.

Excepciones por defecto o error en el pedido

Solo se evaluarán solicitudes de cambio o reposición cuando el producto presente un defecto de fabricación o cuando recibas un artículo diferente al solicitado.

En ese caso, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción de la incidencia.

Cómo solicitar revisión de un caso

Para reportar una incidencia, puedes escribirnos a:

Correo: pielcanelalenceria.ve@gmail.com

WhatsApp: +58 4125400198

No se aceptarán devoluciones o cambios sin autorización previa de nuestro equipo.

Envíos asociados a cambios aprobados

Cuando la solicitud sea aprobada por defecto de fabricación o error atribuible a Piel Canela, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

Realizamos envíos a nivel nacional por MRW, Zoom y Tealca. El envío por MRW es gratis. En el caso de Zoom y Tealca, el envío se realiza con cobro a destino.

También ofrecemos entregas personales en Mérida, previa coordinación con nuestro equipo.

Reembolsos

Por la naturaleza íntima de nuestros productos, no realizamos reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla, color o modelo, una vez confirmado y despachado el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, disponibilidad, tallas y detalles antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp antes de realizar tu pedido.

Asesoría antes de comprar

En Piel Canela estamos disponibles para ayudarte a elegir con mayor seguridad. Puedes contactarnos antes de comprar para consultar tallas, modelos, disponibilidad, métodos de pago y opciones de entrega.