Política de envío
Política de Envíos – Piel Canela
¿Cuándo se procesa mi pedido?
En Piel Canela trabajamos para preparar cada pedido de forma rápida, segura y cuidadosa. Una vez confirmado el pago o validado el pedido, nuestro equipo procesa la compra en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados serán procesadas el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el tiempo de preparación podría extenderse ligeramente. En caso de presentarse algún retraso importante, te mantendremos informado.
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, para que puedas recibir tu pedido desde cualquier estado de Venezuela.
Además, ofrecemos entregas personales en la ciudad de Mérida, previa coordinación con nuestro equipo.
Empresas de envío
Trabajamos con empresas de encomienda reconocidas a nivel nacional para ofrecer un servicio confiable y seguro.
- MRW: Envío completamente gratuito.
- Zoom: Envío con cobro a destino.
- Tealca: Envío con cobro a destino.
La empresa de envío podrá variar según la disponibilidad, la ubicación del destinatario o las preferencias acordadas con el cliente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de encomienda seleccionada y del destino del envío.
Generalmente, las entregas nacionales se realizan en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles, aunque este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones propias de la empresa transportista.
Las entregas personales en Mérida se coordinan previamente con el cliente.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu compra sea despachada, te enviaremos la información correspondiente para que puedas conocer el estado de tu envío.
Si necesitas ayuda para consultar el seguimiento, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo: pielcanelalenceria.ve@gmail.com
WhatsApp: +58 4125400198
Si ocurre algún inconveniente con la entrega
Si la empresa de encomiendas presenta algún retraso, incidencia o no logra realizar la entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionar el caso.
Una vez el paquete ha sido entregado a la empresa transportista, los tiempos de traslado dependen de dicha empresa. Sin embargo, haremos seguimiento y te brindaremos asistencia siempre que sea necesario.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, número telefónico y demás datos necesarios para evitar retrasos o devoluciones.
Empaque discreto y seguro
Sabemos lo importante que es tu privacidad.
Por ello, todos nuestros pedidos son preparados cuidadosamente y enviados en un empaque discreto, sin referencias visibles al contenido del paquete, para ofrecer una experiencia de compra cómoda y confidencial.
Retrasos por causas extraordinarias
En situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas, fallas operativas de las empresas de encomienda, eventos nacionales o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrían verse afectados.
En estos casos, Piel Canela realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda antes o después de realizar tu compra, estaremos encantados de atenderte.
Piel Canela
Correo electrónico: pielcanelalenceria.ve@gmail.com
WhatsApp: +58 4125400198